Mapas de Procesos

Para hacer un mapa de procesos se debe de tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Identificar a los actores: En este paso incluimos a clientes, proveedores y otras organizaciones importantes para empresa; puede ser tambien infraestructura importante como por ejemplo: paginas web, almacenes y sistemas informaticos internos. Debemos de escoger o determinar cuales son los mas importantes para nuestra empresa.

2. Identificar linea operativa: Aqui definimos cual es la naturaleza de nuestra actividad, los procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.Algunas clases de linea operativa son las siguientes:

• Empresa comercial de distribucion mayorista



• Empresa de servicios a medida



• Empresa de producción en serie



• Empresa de montaje con instalación



• Empresa de producción a medida

• Como definimos una linea operativa:

• Definimos que servicios vamos a prestar (politica de la empresa)



• Planificamos la realización de esos productos (Planteamientos)



• Ejecutamos el servicio (servicio y cuentas).

3. Añadir los procesos de soporte y los de direccion a la linea operativa:

Los procesos de direccion son como el capitan de nuestra empresa; dirigen, tienen en cuenta la mejora continua, tienen estrategias

Los procesos de soporte son los que proveen de recursos a nuestra linea operativa; en este punto incluimos la compra a proveedores, inspeccion de productos a la entrada, almacenamientos, infraestructura para trabajar, personal formado, pedidos para trabajar. En la norma de calidad iso 9001 el ambiente de trabajo es un recurso a gestionar.

4. Añadir los procesos que afecte a todo el sistema: esta parte es muy importante ya debemos de ver todo aquello que nos rodea y puede afectar dde alguna manera.

• Procesos de gestion de insidencias (productos no comformes) alguien tiene que quitar las piedras del camino de una forma organizada; aqui sde tronsforman los problemas en soluciones.
• Procesos de gestion de los recursos: se ocupa de determinar que necesita cada proceso y emprender las acciones que sean necesarias para asegurar que cada proceso disponga de los recursos necesarios para realizar su labor satisfactoriamente.
• Acciones correctivas o preventivas: aunque correctivas o preventivas no son lo mismo se deben colocar en un solo paquete ya que despues de un error debe hacerse algo para que no vuelva a pasar y si no ha sucedido tomar las medidas necesarias para que no llegara a pasar
• Satisfaccion del cliente, auditorias internas y analisis de datos

Debemos de tener en cuenta que en un mapa de procesos solo debemos destacar lo que nos interesa y obviar los procesos que no queremos destacar...