1. Identificar a los actores: En este paso incluimos a clientes, proveedores y otras organizaciones importantes para empresa; puede ser tambien infraestructura importante como por ejemplo: paginas web, almacenes y sistemas informaticos internos. Debemos de escoger o determinar cuales son los mas importantes para nuestra empresa.
2. Identificar linea operativa: Aqui definimos cual es la naturaleza de nuestra actividad, los procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto.Algunas clases de linea operativa son las siguientes:
- Empresa comercial de distribucion mayorista
- Empresa de servicios a medida
- Empresa de producción en serie
- Empresa de montaje con instalación
- Empresa de producción a medida
- Como definimos una linea operativa:
- Definimos que servicios vamos a prestar (politica de la empresa)
- Planificamos la realización de esos productos (Planteamientos)
- Ejecutamos el servicio (servicio y cuentas).
3. Añadir los procesos de soporte y los de direccion a la linea operativa:
Los procesos de direccion son como el capitan de nuestra empresa; dirigen, tienen en cuenta la mejora continua, tienen estrategias
Los procesos de soporte son los que proveen de recursos a nuestra linea operativa; en este punto incluimos la compra a proveedores, inspeccion de productos a la entrada, almacenamientos, infraestructura para trabajar, personal formado, pedidos para trabajar. En la norma de calidad iso 9001 el ambiente de trabajo es un recurso a gestionar.
4. Añadir los procesos que afecte a todo el sistema: esta parte es muy importante ya debemos de ver todo aquello que nos rodea y puede afectar dde alguna manera.
- Procesos de gestion de insidencias (productos no comformes) alguien tiene que quitar las piedras del camino de una forma organizada; aqui sde tronsforman los problemas en soluciones.
- Procesos de gestion de los recursos: se ocupa de determinar que necesita cada proceso y emprender las acciones que sean necesarias para asegurar que cada proceso disponga de los recursos necesarios para realizar su labor satisfactoriamente.
- Acciones correctivas o preventivas: aunque correctivas o preventivas no son lo mismo se deben colocar en un solo paquete ya que despues de un error debe hacerse algo para que no vuelva a pasar y si no ha sucedido tomar las medidas necesarias para que no llegara a pasar
- Satisfaccion del cliente, auditorias internas y analisis de datos
Debemos de tener en cuenta que en un mapa de procesos solo debemos destacar lo que nos interesa y obviar los procesos que no queremos destacar...
